2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電基本情況

1.企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全年社會用電量34.22億千瓦時，同比增長14.61%；全口徑售電量32.69億千瓦時,增長11.98%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負荷68.97萬千瓦，同比增長17.56%。

（3）用電戶數(shù):19.7756萬戶。

2.供電基本情況

（1）兩率基本情況：兩率基本情況：2021年城市供電可靠率99.9523%，與同比減少0.0288個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.9494%，同比減少0.0312個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.89%，同比上升0.020個百分點。

（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（3）故障搶修情況：2021全年共處理工單1159張，城市故障報修平均到達現(xiàn)場時間22.69分鐘，農(nóng)村故障報修平均到達現(xiàn)場時間28.58分鐘，邊遠地區(qū)故障報修平均到達現(xiàn)場時間25.05分鐘。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）制度建設(shè)，機構(gòu)設(shè)置情況

2014年起，成立了以總經(jīng)理為組長，辦公室、發(fā)展部、安監(jiān)部、調(diào)控分中心、運檢部、配改辦、營銷部、供電服務(wù)分中心、信通分中心、城區(qū)中心、各供電所等部門主要負責人為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由各部門相關(guān)人員組成的工作小組，明確了各部門職責分工，最新一次于2021年12月公司下文更新組織成員。

1.規(guī)范信息公開公示流程

為進一步加強公司信息公開公示管理，明確信息公開工作的工作機制、公開內(nèi)容、監(jiān)督考核事項以及內(nèi)部職責分工等內(nèi)容，根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司信息公開管理辦法》擬定管理細則，持續(xù)優(yōu)化信息公示工作流程；建立信息中臺機制，各方經(jīng)審核后的信息匯聚至信息中臺后并行轉(zhuǎn)至全渠道進行公示，增加多道復(fù)核程序，確保信息公示準確、及時、同源，滿足信息公示業(yè)務(wù)需求的同時，線上、線下全渠道全過程統(tǒng)一管控。

2．建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為

認真貫徹落實《實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合縣政府關(guān)于信息公開工作的總體部署和要求。完善《國網(wǎng)武義縣供電公司電力企業(yè)信息公開指南》，方便公民、企業(yè)法人和其它組織對我公司屬于應(yīng)當主動公開或依申請公開的電力企業(yè)信息進行查詢。完善工作日常運行機制，建立了信息發(fā)布保密審查機制、協(xié)調(diào)機制、考核、評議和責任追究機制等。完善公文類信息公開屬性審核機制，建立健全依申請公開內(nèi)部處理程序等。

（二）主動信息公開工作內(nèi)容

2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司主要通過政府信息公開網(wǎng)站（http://eispt.com/col/col1229186162/index.html）、供電營業(yè)廳等渠道進行公示公開，線上線下全渠道認真做好供電質(zhì)量、停電信息、電價調(diào)整、代理購電以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；受理并答復(fù)電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好有序用電、代理購電等有關(guān)信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括：

1.政府信息公開網(wǎng)站

（1）機構(gòu)信息：國網(wǎng)武義縣供電公司簡介、國網(wǎng)武義縣供電公司企業(yè)信息、國網(wǎng)武義縣供電公司營業(yè)網(wǎng)點信息。

（2）服務(wù)承諾及投訴電話：服務(wù)投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”、國家能源局浙江監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線。

（3）停限電公告：武義縣計劃停電信息公告。

（4）供電質(zhì)量及“兩率”：2021年度各季度供電質(zhì)量及“兩率”情況。

（5）電價目錄及收費標準：國網(wǎng)浙江電力關(guān)于開展代理購電服務(wù)有關(guān)事項的公告、浙江省電網(wǎng)銷售電價表及國家發(fā)展改革委等相關(guān)文件。

（6）辦事程序：用電業(yè)務(wù)辦理程序、信息公開申請表、用電業(yè)務(wù)辦理告知書等相關(guān)文件。

（7）法律法規(guī)及制度標準：供電監(jiān)管辦法、電力供應(yīng)與使用條例、電力法、供電營業(yè)規(guī)則、電力設(shè)施保護條例、國家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法、國家電網(wǎng)公司計量標準管理辦法。

（8）信息公開年報及指南：電網(wǎng)信息公開表、（國家能源局浙江監(jiān)管辦）用戶受電工程信息公開平臺入口、企業(yè)信息公開年報、12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報指南。

（9）用電受電工程市場：優(yōu)化營商環(huán)境條例、用戶受電工程“三指定”行為認定指引等國務(wù)院、國家能源局相關(guān)文件。

2．新聞媒體

計劃停電信息提前7天在武義日報、武義廣播電臺等媒體公開，同時95598供電服務(wù)熱線提供查詢，臨時停電提前24小時在電視臺走流動字幕，95598供電服務(wù)熱線實現(xiàn)同步查詢。

3．供電營業(yè)廳

公開供電服務(wù)“十項承諾”、“十個不準”，能源監(jiān)管辦法、供電質(zhì)量、電價標準、業(yè)擴報裝辦理流程等信息，設(shè)置滿意箱，開展客戶滿意度調(diào)查，接受客戶和社會各界的監(jiān)督，做到服務(wù)公開、監(jiān)督到位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶辦理用電手續(xù)。各供電營業(yè)窗口提供資料取閱。

4．電子服務(wù)渠道

通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP公開電量電費信息查詢、停限電公告、2021年度各季度供電質(zhì)量及“兩率”情況、代理購電價格信息、供電營業(yè)廳信息等內(nèi)容，并受理各類辦電業(yè)務(wù)。

（三）依法申請公開信息等情況

2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司共計收到信息公開申請0件。

（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況

1．定期每月組織編制所屬供電企業(yè)主動公開信息情況表上報監(jiān)管部門，主動上報供電企業(yè)信息公開情況和工作機制。

2．按時報送國家能源局浙江監(jiān)管辦要求報送的營商環(huán)境監(jiān)管等各類相關(guān)信息。

三、下一步企業(yè)信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照國家能源局、省政府、浙江能源監(jiān)管辦、武義縣人民政府、省、市供電公司要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作。切實提升信息公開能力，加強宣傳引導(dǎo)，確保信息公開的及時性、準確性和有效性，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。工作上加快進度，提高武義縣電網(wǎng)發(fā)展水平、超前主動，確保重點工程用電無虞，方便百姓，努力提升搶修和服務(wù)水平等基礎(chǔ)工作，力爭把國網(wǎng)武義縣供電公司的政府信息公開工作推上一個新的臺階。

 

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