一、投訴舉報(bào)基本情況

2023年11月，武義縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)880件，同比增長(zhǎng)26.98%，其中，投訴628件，同比增長(zhǎng)24.36%；舉報(bào)252件，同比下降34.04%。辦結(jié)件634件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.6645萬(wàn)元。按來(lái)源分類(lèi)，省政務(wù)系統(tǒng)共380件，占比43.18%；全國(guó)12315平臺(tái)488件，占比55.45%；浙消保平臺(tái)2件，占比0.23%；其他（來(lái)信來(lái)電來(lái)人）10件，占比1.14%。

備注：全國(guó)平均調(diào)解成功率為48.85%。

二、投訴情況數(shù)據(jù)排行

按投訴問(wèn)題類(lèi)別分，排行居前的分別為質(zhì)量109件、售后服務(wù)54件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)21件、食品安全20件、標(biāo)準(zhǔn)化14件、合同11件、廣告11件。

商品類(lèi)投訴591件。家居用品143件，位居第一，主要涉及商家虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題；食品66件，位居第二，主要涉及食品安全、用餐衛(wèi)生等問(wèn)題；裝修建材41件，位居第三，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)拖延或不履行等問(wèn)題；五金交電38件，位居第四，主要涉及實(shí)物與宣傳不符，產(chǎn)品無(wú)3c認(rèn)證等問(wèn)題；文化、運(yùn)動(dòng)用品30件，位居第五，主要涉及跑步機(jī)品質(zhì)差、售后服務(wù)差等問(wèn)題。

服務(wù)類(lèi)投訴37件。衛(wèi)生保健、社會(huì)服務(wù)福利5件，位居第一，主要涉及醫(yī)院發(fā)布的醫(yī)療廣告違反《醫(yī)療廣告管理辦法》等問(wèn)題；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)4件，位居第二，主要涉及網(wǎng)購(gòu)，線(xiàn)下零售售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害；餐飲和住宿服務(wù)3件，位居第三，主要涉及酒店收費(fèi)不合理、餐飲店衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題。

三、舉報(bào)情況

按舉報(bào)問(wèn)題類(lèi)別分，排行前五的分別不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為74件、廣告違法行為41件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為26件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為25件。

從舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，集中在反映商家涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》夸大宣傳、虛假宣傳等問(wèn)題。

四、典型案例

消費(fèi)付款要確認(rèn)，謹(jǐn)防商家價(jià)格欺詐

【案情簡(jiǎn)介】

市民來(lái)電反映，在某生鮮超市購(gòu)買(mǎi)了1斤豆腐魚(yú)，標(biāo)價(jià)為15元/斤，但超市工作人員以45元/斤的價(jià)格進(jìn)行稱(chēng)量結(jié)算。市民認(rèn)為超市方存在欺詐行為，要求退還30元的差價(jià)，并進(jìn)行賠償。為此向武義縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出了維權(quán)訴求。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，超市方進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，由于超市工作人員在稱(chēng)量過(guò)程中的工作失誤，錯(cuò)誤設(shè)定了價(jià)格，導(dǎo)致實(shí)際售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符。經(jīng)調(diào)解，超市方同意向消費(fèi)者退還30元差價(jià)，并進(jìn)行了賠償。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分”和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”之規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退還多付部分，同時(shí)如若經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐行為的，消費(fèi)者還可以要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償。

【武義縣消保委提醒】

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)商品前，務(wù)必提前和商家確認(rèn)好價(jià)格，同時(shí)結(jié)算付款時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)結(jié)算價(jià)格是否與標(biāo)價(jià)一致，如若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)外加價(jià)等價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者可通過(guò)微信小程序“全國(guó)12315”或撥打12315服務(wù)熱線(xiàn)向相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。