帥朝暉帶頭走進(jìn)12345（8890）接聽群眾訴求

熱線聽民聲 貼心解民憂

1月11日，縣委書記帥朝暉帶領(lǐng)縣自然資源和規(guī)劃局、縣建設(shè)局、縣市場監(jiān)管局、縣綜合行政執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣社會治理中心，接聽“12345（8890）”熱線，解答群眾咨詢、回應(yīng)群眾訴求。縣委副書記、政法委書記呂霞參加活動(dòng)。

“您好？請問要反映什么問題？”“好的，您的問題我已經(jīng)記錄下來，我們會盡快解決，請您放心！”在縣社會治理中心話務(wù)大廳內(nèi)，帥朝暉等人認(rèn)真傾聽每一位來電群眾訴求，并詳細(xì)記錄、解答群眾反映問題。在近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，帥朝暉和各部門負(fù)責(zé)人共接聽群眾訴求28件，涉及公共設(shè)施、城市交通、物業(yè)管理、營商環(huán)境等各個(gè)方面。接聽結(jié)束后，帥朝暉一行會同縣社會治理中心集中會商群眾反映訴求，并對有關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場交辦。

據(jù)悉，我縣“12345（8890）”熱線去年共接打電話23.3萬個(gè)，其中受理效能件2.4萬件。按類別分問題較多的有城市公共設(shè)施類、城管執(zhí)法類、園林綠化環(huán)衛(wèi)類和消費(fèi)投訴類等，涉及問題數(shù)量較多的部門有縣市場監(jiān)管局、建設(shè)局、公安局、武城集團(tuán)、交通運(yùn)輸局、自然資源和規(guī)劃局等。

帥朝暉指出，“12345（8890）”政務(wù)服務(wù)便民熱線是服務(wù)廣大企業(yè)群眾的重要平臺，是推動(dòng)問題有效解決的重要渠道，是展示黨委政府形象的重要窗口。各級各部門要高度重視熱線訴求辦理工作，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決克服畏難情緒，杜絕推諉扯皮，把“問題有沒有解決、群眾是不是滿意”作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從優(yōu)化完善制度機(jī)制入手，強(qiáng)化系統(tǒng)思維、加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)各類問題解決更高效更便捷，真正讓市民受益、群眾滿意。

就進(jìn)一步做好我縣“12345（8890）”便民服務(wù)熱線工作，帥朝暉強(qiáng)調(diào)

要建立領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)“12345（8890）”接聽熱線的長效工作機(jī)制，聚焦重點(diǎn)頻發(fā)問題，安排縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及涉事重點(diǎn)部門“一把手”每月參加熱線接聽，全面收集群眾訴求，并匯總情況上報(bào)，為黨委政府決策提供參考。

要建立訴求辦理責(zé)任追蹤制度，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，對于應(yīng)辦問題開展追蹤問效，重點(diǎn)關(guān)注“層層轉(zhuǎn)辦、責(zé)任空轉(zhuǎn)”“隨意回復(fù)、虛假辦理”“被動(dòng)應(yīng)付、敷衍了事”“推諉扯皮、久拖不辦”等方面問題，加強(qiáng)嚴(yán)督實(shí)考，對于辦理不力單位要及時(shí)約談問責(zé)。

要切實(shí)提升訴求辦理效能，健全完善快捷響應(yīng)、高效辦理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、分析提升的工作閉環(huán)，在提高辦理效率、提升辦理質(zhì)量上下功夫，從源頭上解決問題、壓減問題，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一米”。